Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos Tarnybos Specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome pagalbos tarnybos specialisto, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti greitą, profesionalią bei empatišką pagalbą klientams įvairiose situacijose. Šiame vaidmenyje jūs būsite pirmasis kontaktinis asmuo, kai klientai susiduria su kritinėmis ar skubios pagalbos reikalaujančiomis situacijomis. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas gautų tinkamą pagalbą laiku ir efektyviai.Pagalbos tarnybos specialistas dirba įvairiose srityse, įskaitant sveikatos apsaugą, techninę pagalbą, avarines situacijas ar klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja gebėjimo greitai reaguoti, aiškiai bendrauti ir išlikti ramiam net stresinėse situacijose. Jūs turėsite naudotis įvairiomis komunikacijos priemonėmis – telefonu, el. paštu, pokalbių platformomis ar specializuotomis sistemomis – kad galėtumėte greitai nustatyti problemą ir nukreipti klientą tinkama linkme.Darbo metu glaudžiai bendradarbiausite su kitais komandos nariais, techniniais specialistais ar išorinėmis tarnybomis, siekdami užtikrinti, kad kiekvienas atvejis būtų išspręstas efektyviai. Taip pat būsite atsakingi už informacijos dokumentavimą, ataskaitų rengimą ir nuolatinį procesų tobulinimą.Idealus kandidatas turi puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą greitai priimti sprendimus, yra empatiškas ir atsakingas. Patirtis klientų aptarnavimo, pagalbos linijos ar skubios pagalbos srityje būtų didelis privalumas. Jei esate pasiruošęs padėti žmonėms ir dirbti dinamiškoje aplinkoje, ši pozicija kaip tik jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų skambučius ir užklausas laiku
- Teikti informaciją ir spręsti problemas pagal nustatytas procedūras
- Nukreipti sudėtingesnius atvejus atitinkamiems specialistams
- Registruoti ir dokumentuoti visus kontaktus su klientais
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant klientų problemas
- Stebėti ir analizuoti pasikartojančias problemas
- Pasiūlyti patobulinimus klientų aptarnavimo procesams
- Laikytis konfidencialumo ir duomenų apsaugos reikalavimų
- Reaguoti į skubias situacijas pagal nustatytas gaires
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms
- Darbo patirtis klientų aptarnavimo ar pagalbos srityje – privalumas
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų sistemų
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Kompiuterinis raštingumas ir gebėjimas naudotis CRM sistemomis
- Empatija ir noras padėti kitiems
- Gebėjimas dirbti komandoje
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu (gali būti pamaininis darbas)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės stresinėse ar kritinėse situacijose?
- Ar esate dirbęs su CRM ar pagalbos sistemomis?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokios jūsų stipriausios asmeninės savybės šiame darbe?
- Ar galite dirbti pamainomis ar savaitgaliais?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų grįžtamąjį ryšį?
- Kaip tvarkotės su daugybe užklausų vienu metu?
- Kodėl norite dirbti pagalbos tarnyboje?
